今年年初，國務院印發了《“十四五”數字經濟發展規劃的通知》，通知指出，到2025年，數字經濟邁向全面擴展期，數字經濟核心產業增加值占GDP比重達到10%，毫無疑問的是，數字經濟已然成為國家戰略層面的發展方向，帶動著電子通信設備制造、軟件和信息技術等產業高速增長。
作為企業可持續經營和發展的重要物資之一，IT資產在制造業、互聯網、教育、醫療等行業中發揮著越來越重要的使命，成為了企業進行信息化建設，發展數字經濟的核心要素，因此，企業的IT資產管理能力和運維方式，很大程度上決定了企業信息化建設的進度。然而“理想很豐滿，現實很骨感”，相較于人員架構清晰，有專門人員或者部門負責IT資產管理和運維的大型企業不同，中小型企業雖然在現代IT信息化建設方面也投入了大量力量，但隨著企業業務需求日益多樣化、IT架構日益復雜化、運維設備/數據日益海量化，也給IT管理工作帶來了巨大的挑戰。
首先是數量繁多的IT資產，包括臺式機，服務器，筆記本，網絡設備，軟件許可，打印耗材在內的設備會給中小企業的IT運維人員帶來極大的壓力。其次，由于IT資產來自各個供應商和各個品牌，無論是企業內部使用IT資產的人員還是對外提供IT服務的集成商，都面臨著IT用戶多、服務復雜的問題，諸如咨詢、需求、故障等各類請求，也會給IT資產管理帶來很大的挑戰。種種因素之下，會導致IT運維效率低下，運維人員不僅疲于奔命，還讓IT運維的質量也難以保證。
為了將IT資產管理實現信息化管理，及時、全面地掌控IT資產的整體狀況，完善IT運營管理制度和服務流程，增強IT風險管控能力，同時保障IT穩定、高效、安全的運行，中小型企業投入實施IT服務運營管理平臺也就成為了必然的選擇。專注于IT服務運營管理的永服科技有限公司，作為一家優秀的ITSM軟件廠商和IT服務運營管理云服務提供商，正在通過旗下的ServiceHot ITSOM SaaS平臺，基于英特爾? vPro? 平臺遠程管理技術，為企業運維部門提供一體化的智能IT服務運營管理平臺，幫助企業運維部門有效的管理運維工作，提升IT管理效率、體現IT服務價值。
即便你不知道“英特爾? vPro? 平臺遠程管理技術”具體指的是什么，但如果你經常關注筆記本行業，也一定在部分品牌的部分型號筆記本上看到過這個標識。
沒錯，這就是已經擁有超過15年歷史，英特爾專為商用領域推出的英特爾? vPro? 平臺，它能為商用PC帶來性能、安全、穩定性及遠程管理四大層面的升級，其中最為“黑科技”的當屬遠程管理功能，通過英特爾的AMT主動管理技術和英特爾端點管理助手（Endpoint Management Assistant，EMA），即可遠程發現、維修和幫助保護聯網計算資產，從而為移動辦公人員提供技術上的支持，不僅讓運維人員能隨時隨地提供軟件/固件更新和重啟，還能讓運維人員擁有在電腦設備斷電或操作系統無響應狀態下仍然具備訪問設備并進行修復的能力。此外，英特爾? vPro? 平臺自帶的資產信息功能也能幫助企業梳理資產模型，而在定期維護資產信息的場景下，英特爾? vPro? 平臺也能實時檢測資產屬性和清單中的屬性是否匹配。
因此，永服科技有限公司推出的ServiceHot ITSOM SaaS平臺，在英特爾? vPro? 平臺的加持之下，自然也就成為了集ITIL流程管理+IT資產管理+遠程管控為一體的IT服務運營管理平臺，在企業運維方面，可以提供如下三個服務場景的管理能力：
首先是資產管理層面。于一家企業的運維部門而言，需要管理眾多的IT資產、IT資產的配置信息、以及各類虛擬的資產數據，隨時查詢到資產相關信息及所關聯信息。比如某一臺服務臺出現故障時會影響到哪些應用和用戶。以往的靠手工來管理和盤點的方法，不但會讓數據的實時更新受限，而且整體效率也不高，在企業的IT資產數量龐大的情況下，只會帶來額外的人力和時間成本。
由于ServiceHot ITSM平臺采用了英特爾端點管理助手技術，因此運維管理者可以通過ServiceHot ITSM平臺進行企業IT資產的模型初始化，確認記錄信息與實際資產信息的匹配程度，了解IT資產的變更記錄，以及IT資產所屬的設備供應商等等。同時在英特爾端點管理助手的的加持之下，英特爾主動管理技術的配置和使用也更加簡便，運維部門可以在不中斷正常工作的情況下管理采用英特爾? vPro? 平臺技術的設備，從而簡化客戶端管理并幫助降低運維部門的管理成本。
其次是IT報修服務管理層面，通常來說，一旦IT設備的使用者遇到PC故障或者系統和軟件故障時，就需要及時找到工程師為其解決問題以便快速恢復工作。ServiceHot ITSM平臺在英特爾? vPro? 平臺的加持下，具備帶外遠程管理的能力，工程師通過英特爾端點管理助手和AMT主動管理技術，在接到用戶報修后即可及時響應和著手解決故障，在無法前去現場的情況下，還可以遠程接入故障電腦，實現遠程桌面控制、操作系統進程、服務項、啟動項的管理，或者引導系統重啟或者開機，即便是系統層面的復雜問題，也能輕松搞定，節省路途耗時的同時大大縮短了IT故障的解決時間。
最后則是遠程巡檢和維護管理層面。作為確保IT設備穩定運行的重要內容之一，定期的設備巡檢工作是IT管理不可或缺的一部分，然而在傳統場景中，IT工程師需要定期進入機房或者設備托管場所現場巡檢，現如今隨著疫情等客觀因素的問題，偏遠地區的設備巡檢成本進一步上升，讓遠程巡檢成為了工程師們必須具備的能力。得益于英特爾? vPro? 平臺的加持，IT工程師們可以利用ServiceHot ITSM平臺，在無需現場人員配合的情況下，對偏遠地區和無人值守的電腦和服務器，采用遠程接入方式完成巡檢工作。如設備出現異常，還可以遠程進行故障修復。
結合了英特爾? vPro? 平臺的ServiceHot ITSM所體現的價值不僅僅局限于此，除了能讓中小企業獲得更好的運維體驗之外，事實上也讓當下正熱的托管運維服務模式（MSP）有了更多嶄露頭角的機會，有數據顯示，全球托管服務在近年來越來越受到市場重視，以無線為主的托管服務將增長190%，以安全為主的托管服務增長將達到100%，因此，IT資產管理和運維的托管服務也勢必會成為越來越多企業的選擇。托管運維服務提供商通過向中小企業提供包括資產管理在內的“一站式”信息服務解決方案，實現對企業整個IT資產生命周期進行跟蹤，幫助企業管理者清楚知道企業的IT資產布局，做出正確的IT決策，并且在企業需要采購IT設備或軟件時減少成本支出。
對于云南安全技術科學研究院而言，選擇托管運維服務提供商來提供完整的IT服務體系，就是一個極佳的選擇。與常規的安防領域軟件開發商不同，云南安全科學技術研究院是一家專注于生產安全與安全標準化的民辦科研機構，為大型礦山，電站，?；?，職業健康在內的領域提供安全生產技術規范，通過專業技術支持和專家服務排查安全管理、設備設施運行和作業安全等方面存在的安全隱患，為企業的安全生產保駕護航。
可以說，開展安全領域的綜合性科學研究是云南安全技術科學研究院的重中之重，然而從實際的科研進展來看，IT管理和維護卻成了“拖后腿”的存在，具體來說，云南安全科學技術研究院的人員規模只有不到200人，十分缺乏IT統一平臺的能力，而且IT部門團隊的人員也無法支撐起上百臺機器的日常運維。當然，由于員工的電腦并非是集中向OEM采購的，所以目前云南安全技術科學研究院的運維模式是交付給云南最大的PC代理商：云南巨業來進行。但由于后者也不能有效建立IT服務運營管理平臺，使得云南安全技術科學研究院和云南巨業都面臨著運維方面的難題。
正因如此，結合了英特爾? vPro? 平臺的ServiceHot ITSM平臺也就成為了云南安全技術科學研究院和云南巨業的最優選擇。
在方案部署層面，托管運維服務提供商云南巨業為其部署了基于云端的IT運維管理平臺，包括ServiceHot ITSOM流程管理平臺和100多臺支持英特爾? vPro? 平臺的高端商用電腦，前者可提供工單管理（包括故障報修、跟進、解決、歸檔）和資產管理的功能，而后者則為IT人員帶來了帶內/帶外的遠程桌面，獲取硬件信息，遠程開機/定時開機，以及補丁/系統升級的能力。
在故障報修的場景中，ServiceHot的工單管理平臺可以幫助云南安全技術科學研究院建立集中統一的IT服務臺，用戶通過電腦端/移動端提交的報修申請，實時追蹤問題處理進度，而服務商云南巨業則可以根據報修申請遠程排查并解決問題。
針對遠程運維的難點和痛點，結合了英特爾? vPro? 平臺的ServiceHot ITSM平臺使得運維人員具備了遠程電源管理、遠程啟動重定向、遠程帶外KVM的能力，運維人員不僅能遠程開機或遠程定時開機，協助進行操作系統升級、補丁安裝操作，還能遠程啟動至引導界面，通過恢復鏡像遠程重裝系統，更能在電腦未開機或沒有操作系統的情況下遠程連接到電腦端BIOS，進行問題排查。
而在資產管理層面，云南安全技術科學研究院可以利用ServiceHot的資產導入功能，結合Intel 英特爾? vPro? 平臺硬件信息收集功能，對IT資產的硬件信息進行收集，并實現高效的管理。
可以看到的是，對云南巨業來說，英特爾? vPro? 平臺/EMA + ServiceHot解決方案能夠有效提升像云南巨業這樣的托管運維服務提供商的運維效率和運維覆蓋面，即便同時為多家企業承擔了運維工作，也能游刃有余地進行，而對于云南安全技術科學研究院來說，將運維工作外包出去之后，使得自身能對計算機管理部門的日常工作進行優化和整合，大大提高工作效率，同時獲得更高的運維實效性和更完整的售后服務。
當然，云南安全技術科學研究院只是眾多中小企業的其中一個代表，醫療、教育、金融等各個行業，都可以選擇托管運維服務的模式，建立高效的統一IT資產管理系統，對設備進行完善的實時監管，并實時跟蹤 IT設備的運行、安全和其他情況，以及在IT設備發生異常時，第一時間通知運維和維修人員，實現IT資產的全生命周期管理和移動化管理，解放自身生產力的同時，有效平衡終端和云端之間的算力，并讓托管運維服務提供商能夠為更多中小企業提供全面可靠的運維服務。
在信息化建設日益普及的當下， IT資產管理能力的上升，不但可以降低IT資產的成本投入，還可以提高IT 資產的正常運維和使用壽命，提升企業整體的管理效率，達到開源節流、降本增效的目的，有助于企業釋放更多生產力，而英特爾? vPro? 平臺/EMA + ServiceHot ITSM的解決方案，為當下“困難重重”的中小企業運維現狀，提供了全新的解題思路，使得更多中小企業能夠加速數字化轉型，確保業務增長，實現更多的商業價值。
