中原銀行成立于2014年12月26日，是河南省唯一一家具有營業網點覆蓋全省、省委省政府寄予厚望、中原人民視為自己銀行鮮明屬性的省級法人銀行。2017年7月19日，中原銀行在香港聯交所主板掛牌上市。開業以來，全行下轄已有18家分行和2家直屬支行，共有營業網點494家；隨著業務發展迅速，應用系統數量及人員成倍增長；事件/變更數量同步增多，整個IT運維支撐急需“數字化轉型”。

     ServiceHot團隊通過深入了解分析中原銀行當前整個IT運維現有流程平臺事件/問題/變更等內部流程不貫通，且缺失服務請求管理、配置管理等功能模塊；現有流程平臺未與其他工具平臺對接，存在流程管理和執行操作割裂的問題；未建設配置數據管理庫（ CMDB ），生產環境資源主要靠excel表手工維護，缺乏應用系統、主機資源和基礎設施的關聯，難以支撐IT服務管理、服務應用、業務分析、運維輔助等核心運維場景。

     ServiceHot經過充分調研分析整理：結合中原銀行“數字化轉型”戰略提供全新的科技運維服務中臺的建設方案：打造新一代全行科技服務臺。

       通過新建流程管理模塊，進行事件、問題、變更、容量、服務請求等流程模塊工具化建設，全面打通流程，形成閉環管理；

   并同步建立配置數據管理庫，實現配置信息的自動采集，并實現IT資產管理；同步與運維其他相關工具平臺進行數據交互，打通跨部門流程，實現運維流程的閉環管理，降低風險的同時提升效率。

      整個項目實施過程中與現有工具平臺對接，充分發揮信息整合和流程聯動優勢；打造統一的，規范的流程管理服務科技平臺。

    并且增加移動協作審批功能，提升流程處理的效率和敏捷性；

      經過交付組的努力，本項目在約定期限內保質保量完成了各項交付內容，也得到了項目組的充分肯定認可。

 本項目的上線后，中原銀行建立一套符合規范，靈活拓展的一體化運維平臺，幫助提升運維自動化和提升服務效益。得到了全行用戶的一致好評。

     本項目的實施，也得到了中原銀行高層領導一致高度好評，對ServiceHot的產品和交付能力給予高度贊揚和肯定，也對后續的持續合作更加堅定了信心。特此中原銀行還特發來了相關致謝信。感謝ServiceHot的付出與努力。

永服科技（ServiceHot）及產品介紹

永服科技專注于IT服務運營管理，是國內領先的ITSM軟件廠商和IT服務運營管理云服務提供商。同時永服科技是全球ITSM2.0倡導者以及ITSOM（IT服務運營管理）全球定義者。

永服科技一直秉承著“讓您掌控IT運營服務的每一個瞬間”的理念，讓企業級IT服務管理擁有“智能、協同、移動、社交”的IT服務運營體驗。

永服科技，是中國信息技術服務標準（ITSS）工具組副組長單位、國家信息技術服務標準（ITSS）研制和應用單位、參與國家標準編寫、立項三項標準、永服科技產品ServiceHot ITSM榮獲2018中國IT服務運營大會 “中國IT服務十大優秀產品”大獎（ITSM）。

ServiceHot提供IT服務管理平臺（Servicehot ITSM）和IT服務運營管理平臺（Servicehot ITSOM）產品，基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務過程不斷改進、提升，業務邏輯及流程復雜等環境的要求，并且在大型的國企、制造業、金融等企業完成了實際的應用和推廣。

客戶群包括金融、制造、醫療、政府、物流、互聯網、服務業等全行業，其中包含了大型企事業有華為、中國移動、聯想、IBM、首鋼、長虹、山東省農信、建信基金、一汽啟明、華西醫院、瀘州老窖、中航西飛集團、中航成飛集團、深圳航空、中國石化等。